Informations
Politique de confidentialité
Les données que nous collectons
Pour gérer votre dossier, nous collectons vos nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale, ainsi que l'historique de vos réservations et de vos paiements.
Pour la sécurité de votre chien, nous collectons son nom, sa race, son âge, son poids, son sexe, son numéro d'identification, ses vaccinations, ses traitements en cours, ses allergies et ses particularités de comportement, ainsi que les coordonnées de votre vétérinaire et celles de la personne à joindre en cas d'urgence.
Pour vous répondre, nous conservons le contenu des messages que vous nous adressez par le formulaire de contact ou par courrier électronique.
Pour le fonctionnement du site, nous utilisons les cookies strictement nécessaires décrits dans notre politique cookies.
Nous ne collectons jamais vos coordonnées bancaires. Lorsque vous payez en ligne, le formulaire de paiement est fourni par notre prestataire de paiement, qui seul traite les données de votre carte. Nous recevons uniquement la confirmation que le paiement a abouti.
Pourquoi nous les collectons
Nous utilisons vos données pour créer et tenir à jour votre dossier, pour enregistrer vos réservations et gérer votre planning, pour encaisser et suivre vos paiements, pour vous informer d'un événement concernant votre chien pendant sa journée chez nous, et pour vous joindre, ou joindre votre vétérinaire, en cas d'urgence.
Nous utilisons les données de santé et de comportement de votre chien pour composer les groupes, pour adapter sa journée et pour prévenir les incidents. Elles ne servent à rien d'autre.
Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer nos actualités uniquement si vous nous y avez autorisés. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment, par un lien présent dans chaque message.
Nous ne revendons pas vos données. Nous ne les transmettons à aucun partenaire commercial.
Sur quelle base légale
| Ce que nous traitons | Base légale |
|---|---|
| Votre dossier, vos réservations, la fiche de votre chien, l'exécution de la prestation | L'exécution du contrat qui nous lie, article 6.1.b du RGPD |
| Vos factures et nos pièces comptables | Le respect d'une obligation légale, article 6.1.c du RGPD |
| Le registre d'entrées et de sorties des animaux que notre activité nous impose de tenir | Le respect d'une obligation légale, article 6.1.c du RGPD |
| Nos actualités par courrier électronique, les photographies de votre chien publiées sur nos supports | Votre consentement, article 6.1.a du RGPD, que vous pouvez retirer à tout moment |
| La sécurité du site et le recouvrement des sommes restées impayées | Notre intérêt légitime, article 6.1.f du RGPD |
Combien de temps nous les conservons
| Donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Votre dossier client, la fiche de votre chien et l'historique de vos réservations | Trois ans à compter de votre dernière réservation |
| Vos factures et nos pièces comptables | Dix ans à compter de la clôture de l'exercice, comme la loi nous l'impose |
| Le registre d'entrées et de sorties des animaux | La durée imposée par la réglementation applicable à notre activité |
| Les messages que vous nous adressez sans réservation ensuite | Trois ans à compter de notre dernier échange |
| Votre inscription à nos actualités | Jusqu'à votre désinscription, puis trois ans |
| Les photographies de votre chien | Jusqu'au retrait de votre autorisation, puis retrait de nos supports dans un délai d'un mois |
| Les cookies strictement nécessaires | La durée indiquée dans notre politique cookies, treize mois au maximum |
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées. Celles que nous devons conserver pour un motif comptable ou réglementaire sont archivées séparément, avec un accès restreint, et ne servent plus qu'à ce seul motif.
Qui accède à vos données
Au sein de MILOW, seules les cogérantes et les personnes chargées de l'accueil des chiens accèdent à vos données, et uniquement à ce dont elles ont besoin.
Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui agissent sur nos instructions et n'utilisent vos données pour aucune autre finalité.
| Prestataire | Rôle | Hébergement |
|---|---|---|
| Lovable Labs Sweden AB | Hébergement du site | Suède |
| Spaceship, Inc. | Gestion du nom de domaine et de la zone DNS | États-Unis |
| Lovable Labs Sweden AB (Lovable Cloud) | Base de données, comptes clients et stockage | Union européenne |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Paiement en ligne | Irlande, avec des transferts possibles vers les États-Unis |
| Lovable Labs Sweden AB (Lovable Emails) | Envoi des courriers électroniques | Union européenne |
Nous transmettons aussi vos données à notre expert-comptable, pour la tenue de notre comptabilité, et au vétérinaire que vous nous avez indiqué, en cas d'urgence concernant votre chien.
Lorsqu'un de ces prestataires héberge des données en dehors de l'Union européenne, le transfert est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, d'un droit de rectification, d'un droit à l'effacement, d'un droit à la limitation du traitement, d'un droit d'opposition et d'un droit à la portabilité. Lorsque nous traitons une donnée sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@milow.pet ou à MILOW, 151 avenue Denis Papin, 45800 Saint-Jean-de-Braye. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité si nous avons un doute.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur www.cnil.fr.
Mise à jour de cette politique
Cette politique a été mise à jour le 20 octobre 2026. Nous vous informerons de toute modification significative par courrier électronique.